Livrare și retur
- Livrare
1.1. Cărți în format fizic
Cărțile tipărite se livrează prin curier la adresa indicată de client în comandă.
Termenul estimat de livrare este de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În perioade aglomerate, promoții, sărbători legale sau situații independente de voința vânzătorului, termenul de livrare poate fi prelungit, iar clientul va fi informat în măsura posibilului.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii. În lipsa unei înțelegeri diferite, comerciantul are obligația legală să livreze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
1.2. E-book
Produsele digitale de tip e-book se livrează exclusiv în format electronic, la adresa de email furnizată de client sau prin link de descărcare, după confirmarea plății.
Termenul estimat de livrare pentru e-book este imediat de la confirmarea plății, cu excepția situațiilor tehnice neprevăzute.
Clientul este responsabil pentru completarea corectă a adresei de email. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea livrării cauzată de o adresă de email introdusă greșit de client.
- Politica de retur
2.1. Retur pentru cărți fizice
Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia. Pentru a exercita acest drept, este suficient să trimiți o solicitare clară pe email la contact@claudiusimion.ro .
După transmiterea cererii de retragere, produsul trebuie returnat în maximum 14 zile. Vânzătorul rambursează sumele încasate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, folosind aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altfel. Costul direct al returnării este suportat de client, dacă site-ul îl informează în prealabil despre acest lucru.
Produsul returnat trebuie trimis în aceeași stare în care a fost primit, fără deteriorări nejustificate. Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
2.2. Retur pentru e-book
În cazul produselor digitale livrate electronic, dreptul de retragere se pierde după ce livrarea/descărcarea a început, dacă clientul și-a dat în prealabil acordul expres pentru începerea furnizării și a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere. Acest aspect trebuie exprimat clar în checkout, printr-o bifă sau formulare explicită.
3.3. Produse greșite sau deteriorate
Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la contact@claudiusimion.ro și să ne trimiți numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante. Vom analiza solicitarea și vom reveni cu o soluție de înlocuire sau rambursare, după caz.